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用好用活12329服务热线 构筑沟通桥梁
发布时间: 2019-12-20 【字体: 】 来源:市住房公积金中心 【】 【】

  内江市住房公积金管理中心利用互联网和移动终端为主要载体,搭建了拓展服务渠道,功能齐全、使用便捷、服务高效,提升职工满意度的住房公积金综合服务平台。综合服务平台共开通了八个服务渠道:门户网站、网上业务大厅、自助终端、12329服务热线、手机短信、手机客户端、官方微信、官方微博。

  12329服务热线开通以来,我中心高度重视,积极完善服务功能,取得了一定的成效,至今未发生重大舆论舆情。该热线的开通,满足了现阶段的服务需求,提升了住房公积金管理和服务水平,为全市住房公积金缴存职工提供了便捷、高效、安全的服务。

  围绕群众关心的住房公积金热点,为其解答涉及住房公积金贷款政策、住房公积金支取政策、住房公积金缴存政策、住房公积金账户转移政策、以及新政策类等问题。尤其是住房公积金贷款新政策及委托按年提取政策发布以来,接到众多职工来电咨询相关政策细节,热线室工作人员用专业的政策知识、良好的服务态度为职工解疑答惑,切实保障了住房公积金缴存职工的权益,在工作满意度上获得职工的一致好评。同时,也通过职工的来电,充分了解职工的诉求及对住房公积金工作的建议,及时传达给相关业务科室,在全市缴存职工与住房公积金管理中心之间架起一条沟通的桥梁。

  2019年1月至2019年12月初,12329热线共接听电话2000余个,解答来电群众政策咨询类1400余个,其他咨询类600余个;电子政务邮件共回复400封,其中政策咨询类393封,投诉类7封,市长和书记信箱共回复8封;网站信息共发布77条,新媒体(微信、微博)信息共发布39条,微信累计关注人数89452人。