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内江市住房公积金管理中心五举措推动服务质量提升
发布时间: 2020-10-30 【字体: 】 来源:市住房公积金中心 【】 【】 分享到:

  为进一步提升服务质量、提升服务水平、提升群众满意度,中心开展了住房公积金服务质量提升专项行动,积极推动服务质量提升。

  强化制度建设,规范内部管理。中心结合工作实际,不断建立修订完善《突发性服务事件应急预案》《请销假及考勤制度》《ab岗制度》《内部审计稽核管理办法》等内部管理制度,通过制度的规定,进一步严明工作纪律、规范操作流程、加强内部管理。

  完善服务设施,引领提质增效。一是完善自助服务设备。逐步在各服务网点完善多功能自助终端机的设置,方便缴存职工自助查询、打印有关资料,为缴存职工提供便捷的自助服务。二是完善电子化操作设备。在前台业务点位完善银行卡读卡器、拍摄仪、手写板等电子化操作设备配置,让业务操作更加快速便捷,进一步缩短业务办理时间,提高服务效率。三是完善便民服务设施。中心根据实际,在各业务网点前台窗口提供老花镜、饮水机、纸杯、纸巾等便民服务物品,设置服务意见建议簿,印制服务指南宣传单,更好地满足临柜办理业务的缴存职工的多元需求。

  推进信息共享,推动互联互通。一是积极向上级部门汇报。积极向上级部门汇报信息共享工作进程和工作推进过程中的困难,争取支持,更好地推动信息共享落实落地。二是加强横向沟通协调。加强与中国人民银行、不动产中心、民政局、税务局等部门的沟通协调,积极参与数据共享建设,推动尽快在市级各部门间实现数据互联互通。三是建立川渝毗邻城市间及内自两市间信息协查共享机制。以成渝地区双城经济圈住房公积金一体化发展和住房公积金内自同城化为契机,与永川、江津、荣昌、铜梁、泸州、自贡住房公积金中心建立住房公积金缴存、提取、贷款、黑名单、房产、婚姻状况、法院执行情况等信息协查共享机制,推动信息互联互通,进一步提升信息协查效率。

  深化“放管服”改革,提升服务效能。一是精简办事程序。全面梳理各项业务流程,不断拓展运用信息化手段的广度和深度,利用信息化手段进一步简化办事程序、精简办事要件。今年来,中心取消了住房公积金提取业务单位签章事项,目前正积极探索进一步“减证便民”相关事项。二是推广“最多跑一次”事项。以门户网站、微信公众号为载体,加强签约还贷提取业务的推广宣传力度,努力提高签约率,让职工办理还贷提取业务“最多跑一次”。三是推行“不见面”服务。进一步加强网厅业务办理,努力提高网厅业务办理率,逐步将更多的服务事项纳入网上办理范畴,推行“不见面”“非接触式”服务,真正做到“让数据多跑路,群众少跑腿”。

  加强人员管理,提升综合素质。一是加强教育引导。通过谈心谈话等方式,教育引导窗口工作人员强化为民服务意识,改善服务态度,用热心、爱心、诚心、耐心、细心为前来办理业务的缴存职工解难题、办实事。二是加强业务培训。积极组织职工参加业务培训、业务交流等活动,全面提高干部职工的业务技能和综合素质,努力实现住房公积金服务专业化、规范化,进一步提升服务水平,提高群众满意度和认可度。三是加强监督管理。进一步完善监督管理职能,加强对服务质量和工作作风的监督管理,开展自查自纠,对发现的问题立行立改,促使服务再上新台阶。