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服务窗口“三亮三建三”创见实效
发布时间: 2011-08-22 【字体: 】 来源:市住房公积金中心 【】 【】

  在创先争优活动中,内江市住房公积金管理中心针对窗口单位和服务行业直接面向群众、面向社会的特点,围绕服务发展、服务群众,广泛开展“三亮三建三创”活动,激发窗口行业党组织和党员立足岗位做奉献、勇争一流当先进,为住房公积金发展营造良好环境。
  开展“三亮”,以“亮”促履职。一是“亮身份”,让群众认识。在党员干部办公桌醒目处摆放“共产党员先锋岗”桌签,每天,所有党员必须佩“共产党员”胸徽,叫响了“我是党员我光荣”的口号,其它窗口工作则须戴胸卡,主动接受群众监督,在所有服务窗口设立党员示范岗,将服务人员的姓名、职务、凯发网信誉的联系方式、荣誉业绩等信息进行公开,强化责任意识,形成“抢着干活、比着做事”的浓厚氛围。二是“亮职责”,让群众明白。在所有服务大厅和服务窗口醒目位置,设立大型展板,摆放宣传册子,将服务窗口、工作人员的工作职责、履职要求、工作时限、行业服务用语等进行公开;充分发挥公开栏的作用,每天及时将每名工作人员所承办事的具体事项,并对事项进展情况、办结后的群众反馈意见等进行及时更新公开,让群众清楚明白。三是“亮承诺”,让群众满意。通过公开栏、黑板报、网站、承诺卡等形式,最大限度地把党组织、党员和其他工作人员的服务承诺主要内容、完成时完成时限和兑现情况,向社会公开,让群众监督服务过程,监督办事效果,促使承诺事项落到实处。
  抓好“三建”,以“建”增活力。一是建示范服务窗口。市住房公积金管理中心窗口单位按照“五化”(工作受理程序化、项目服务规范化、工作平台信息化、内部管理效能化、办公设施现代化)标准,,添置一批电脑、传真机等办公设备,统一制作了窗口标识、业务流程图、上墙工作制度、桌签胸牌以及作业文档,提升窗口服务群众的硬环境。围绕县委提出的创“人民满意”示范窗口活动,一批示范窗口单位结合自身职能,创新服务形式,发挥示范窗口的示范带动作用,提升服务行业和窗口单位服务整体上水平。二是建长效服务机制。先后制定了首问责任制、一次性告知、服务承诺公开、办结群众反馈、效能公示、考核评议等系列制度,强化服务窗口的日常业务流程管理。各窗口单位还结合自身特点,积极探索推行全程代办服务、委托服务、上门服务、提前预约服务等多种服务形式,构建全天候便捷服务体系。活动开展以来,已累计受理提取、贷款审批和服务事项4000余件,办结率达100 %。
  着眼“三创”,以“创”促实效。一是创一流队伍。以“五比”(比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风)活动为抓手,引导服务行业窗口单位党组织及行业人员围绕“争岗位能手、当奉献标兵”这个主题,结合各自实际,创新争优,增强创先争优的工作合力。通过一系列的主题活动,有力地展示了服务行业窗口单位的一流队伍形象。二是创一流形象。在狠抓微笑服务、温馨服务、亲民服务的同时,大力推行“五零”服务(服务方式零距离、服务流程零障碍、服务质量零差错、服务标准零零投诉、服务事项零积压),提升服务质量,争创优质服务品牌。开展“岗位标兵”,“服务之星”和“示范窗口”等服务评比活动,树立了服务行业和窗口单位从业人员良好形象。广泛开展以“创优质、高效服务”为主题的服务竞赛活动,提高行业人员服务能力和服务效率,群众务满意率提升到100%。三是创一流业绩。结合“五评”(个人自评、党员互评、支部讲评、领导点评、群众测评)活动,查问题、找差距,并逐一进行了挂牌销号式整改,为跨越式发展扫清障碍,如针对群众集中反映的“门难进”、“人难找”、“脸难看”、“事难办”等四大机关顽症,有针对性地对服务行业窗口单位,特别是与群众联系紧密行业,开展行风评议,把话语权交给服务对象,根治“庸闲懒散”作风。围绕“创一流业绩”,开展丰富多彩的实践主题活动,市本级服务窗口和三管理部窗口县开展“技术大比武”、“岗位大练兵”载体活动,评选出岗位技术能手、行业标兵30名。