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内江市住房公积金管理中心学党史办实事提升服务水平
发布时间: 2021-04-27 【字体: 】 来源:市住房公积金中心 分享到:

  内江市住房公积金管理中心按照关于开展党史学习教育的部署要求,扎实开展党史学习教育,深入推进“我为群众办实事”实践活动,聚焦群众关心关注、所思所盼,主动作为,广泛调研,“三突出”持续深化“放管服”改革,切实将党史学习教育成果体现到为群众解难题办实事上,全力提升住房公积金服务水平。

  突出拓展延伸,优化服务事项。中心始终坚持为群众解难题办实事,回应群众需求,拓展服务事项,增强群众获得感。一是新增还款方式。在原有等额本息还款方式的基础上,新增等额本金还款方式,满足贷款职工更加多元的还款需求。二是拓宽提取范围。将老旧小区改造增设电梯纳入住房公积金提取范围,进一步拓宽住房公积金使用范围,缓解职工资金压力,助力老旧小区改造,改善居住条件。三是推行“跨省通办”。进一步完善综合服务平台功能,拓展业务办理事项,充分利用网上业务大厅、住房公积金监管平台及各地住房公积金机构间业务办理绿色通道,通过全程网办或代收代办,实现个人住房公积金缴存贷款等信息查询、出具贷款职工住房公积金缴存使用证明等7个服务事项“跨省通办”,为缴存职工提供更加便捷的住房公积金服务。

  突出质量水平,细化服务措施。中心坚持“以人民为中心”的服务理念,响应群众呼声,推行便民利民服务,为群众提供优质便捷服务。一是精简办事要件。全面梳理各项业务流程,进一步简化办理程序,精简办事要件,推进服务提质增效。取消了住房公积金提取业务单位签章事项、异地贷款第三方担保、贷款申请人收入证明等6项办事要件。二是推广“最多跑一次”事项。以门户网站、微信公众号为载体,加强签约还贷提取业务的推广宣传力度,努力提高签约率,让职工办理还贷提取业务“最多跑一次”。截至2021年3月,中心已与2.03万户住房公积金贷款职工签约。三是完善服务设施。在服务大厅提供饮水机、纸杯、免洗手液、老花镜、纸巾等便民服务物品,设置服务意见建议簿,印制服务指南宣传单,满足办事群众的多元需求。

  突出高效规范,强化服务能力。中心坚持“全心全意为人民服务”的宗旨,强化服务意识,提升服务效能,提升群众满意度。一是推进信息化建设。以问题为导向、以群众诉求为切入点,不断升级完善核心业务系统功能,提高业务系统运行效率。逐步完善自助服务终端、银行卡读卡器、拍摄仪、手写板等设备配置,进一步提高服务效率,提升服务水平。稳步推进电子印章和业务档案数字化建设,引领服务提质增效。二是加强人员管理。通过谈心谈话、教育引导等方式,强化为民服务意识,提升服务态度,落实首问负责制,做到受理“零推诿”,真正做到为群众解难题、办实事。优化服务窗口点位设置,完善ab岗,做到工作不间断、服务不缺位。制定《服务性突发事件应急预案》和《业务大厅工作人员考核办法》,进一步规范服务性突发性事件处置和人员管理。三是提升人员素质。积极组织干部职工参加各类业务培训,不断深化专业知识,提高业务能力,提升综合素质。聘请专业礼仪老师开展服务礼仪培训,进一步规范服务行为,提高服务质量,努力实现住房公积金服务专业化、标准化、规范化。通过实地考察、线上交流等形式,积极开展业务交流活动,学习借鉴优化服务、信息化建设等先进工作经验,促进服务水平提升,推动工作高质量发展。