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强管理 优服务 促提升 ——内江市住房公积金管理中心多措并举提升“川渝通办”“跨省通办”事项专窗服务水平
发布时间: 2021-03-31 【字体: 】 来源:市住房公积金中心 【】 【】 分享到:

  随着“川渝通办”“跨省通办”业务的开展,中心设立专窗办理“川渝通办”“跨省通办”服务事项,多措并举提升专窗服务水平,树立专窗良好服务形象。

  加强教育培训,提升人员素质。一是强化服务意识。通过谈心谈话、教育引导等方式,强化专窗人员为民服务意识,提升服务态度,落实首问负责制,做到受理“零推诿”,真正实现为办事群众解难题、办实事。二是加强业务培训。积极组织专窗人员开展业务技能培训,熟悉各项业务操作流程,努力实现业务办理标准化、规范化。三是开展礼仪培训。聘请专业礼仪老师开展服务礼仪培训,进一步规范服务行为,提高服务质量,展示服务形象。

  优化服务举措,提高服务水平。一是制定办事指南。认真梳理“川渝通办”“跨省通办”业务办理流程和所需要件,制定各项业务办事指南,上传至中心门户网站“川渝通办”“跨省通办”专栏中。二是精简办事要件。进一步减证便民,“川渝通办”“跨省通办”业务办理只需审查原件,不再收取复印件。三是完善服务设施。在服务大厅提供饮水机、纸杯、免洗手液、老花镜、纸巾等便民服务物品,设置服务意见建议簿,印制服务指南宣传单,满足办事群众的多元需求。四是开通特色服务。开通预约服务、上门服务等特色服务事项,为办事群众提供更加优质便捷的服务。

  强化监督检查,促使服务提升。一是建立考核机制。制定《内江市住房公积金管理中心业务大厅工作人员考核办法》,细化考核标准,对专窗人员进行综合考核。二是加强监督检查。常态化对服务质量、工作纪律、服务态度等进行自查自纠,不定期开展监督检查,坚决杜绝纪律松弛、作风松散、工作松懈等现象,促使服务再上新台阶。

  “川渝通办”业务开展以来,内江与重庆住房公积金信息共享78人次,其中:缴存信息3人次,提取信息3人次,贷款信息72人次。内江与重庆住房公积金异地转移接续转入37人,转入金额76.63万元,转出29人,转出金额86.49万元;异地购房提取受理37件,办结37件,提取金额479.62万元;异地贷款受理105笔,办结91笔,发放贷款金额3270.1万元;开出缴存证明45个。

  “跨省通办”业务开展以来,通过住房公积金监管平台为异地缴存职工办理住房公积金相关业务172笔,其中个人住房公积金缴存贷款等信息查询127笔,出具贷款职工住房公积金缴存使用证明41个,正常退休提取住房公积金4笔,提取额3.12万元。