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内江市住房公积金管理中心创新便民惠民亲民举措,提供暖心贴心舒心服务
发布时间: 2022-01-04 【字体: 】 来源:市住房公积金中心 分享到:

  为深入开展“我为群众办实事”实践活动,持续深化“放管服”改革,切实解决群众“急难愁盼”问题,内江市住房公积金管理中心进一步转变服务理念、创新服务举措、强化服务能力,在便民、惠民、亲民上下功夫,提供暖心服务、力推贴心举措、打造舒心环境,使民生工作更有“温度”,便民答卷更有“厚度”,不断增强群众获得感,提升群众满意度。

  打造便民公积金,更暖群众心。中心持续深化“放管服”改革,推出系列便民举措,切实为群众提供暖心服务。一是流程要件便民。全面梳理业务流程和办事要件,进一步简化流程、精简要件,取消了《住房公积金支取申请书》单位签章、异地贷款第三方担保、再交易房住房公积金贷款房屋评估环节、提取资料复印件等11项流程要件,“减”出了便民高效。二是业务网办便民。发挥各类平台功能,实现业务办理由“柜台办”向“网上办”“指尖办”转变,切实做到“让数据多跑路,群众少跑腿”。利用网上业务大厅、微信公众号、全国住房公积金小程序等平台,实现个人信息网上查,缴存证明、贷款还清证明网上打印,提前还款、转移接续网上申请,所有归集业务和正常退休提取业务全程网办。依托“一窗通”平台,为27个办理设立登记的企业同时办理好住房公积金开户登记,实现企业缴存住房公积金开户登记一窗办结、一日办结,助力优化营商环境。三是特色服务便民。推行签约还贷提取业务,优化业务系统,增加签约还贷提取银行卡类别,推动更多群众办理还贷提取业务“最多跑一次”。目前,中心已与24470户住房公积金贷款职工签约,签约率为73.80%。推行“一次性购房提取、按揭还贷提取”业务在本市行政区域任一业务网点随时随地就近办,切实做到了让群众少跑路。推行柜面业务提前办、延时办,提供提前服务和延时服务1200余人次。推行业务预约办,办事群众通过网上业务大厅预约办理住房公积金业务186人次,进一步节省办事时间,提高服务效率。主动联系对接,威远县管理部成为全省前列、内江市首例个人征信自助查询机入驻的县级住房公积金业务网点,推进住房公积金贷款办理“一站式”完成,打通了便民服务“最后一公里”。

  打造惠民公积金,更贴群众心。中心积极推动解决群众“急难愁盼”问题,力推贴心举措,让住房公积金政策惠及更多群众。一是政策调整惠民。出台疫情支持政策,为受疫情影响的企业提供缓缴降比支持政策,为受疫情影响缴存职工提供延期还款、顺延办理提取支持政策,减轻疫情对企业和职工的影响。执行疫情支持政策期间,全市累计审批缓缴企业52个,累计审批缓缴总金额3863.6万元。开展住房公积金贷款和商业银行组合贷款业务,将第二套改善型自住住房的最低首付比例由50%调整为40%,累计为280户职工发放组合贷款9550.4万元,减轻了贷款申请人资金压力。拓宽住房公积金使用范围,将老旧小区改造增设电梯纳入住房公积金提取范围,助力老旧小区改造工作。增加还款方式,在原有的等额本息还款方式的基础上,推出等额本金的还款方式,满足贷款职工对还款方式的个性化选择需求。简化贷款流程,取消再交易房住房公积金贷款房屋评估,为贷款申请人节省评估费用。二是区域一体化发展惠民。积极推动成渝地区双城经济圈住房公积金一体化进程,与永川、荣昌、江津、铜梁、泸州等五地住房公积金中心签订合作协议,建立六城市住房公积金中心信息快速协查、互认互贷等工作机制,推动区域间住房公积金高质量发展。截至2021年11月,内江与重庆住房公积金间累计信息共享183人次,办理异地转移接续172人、金额336.95万元,办理异地购房提取64笔、金额749.78万元,发放异地贷款166笔、金额5941.7万元。持续开展住房公积金贷款“内自同城化”,推行两地缴存职工住房公积金贷款无差异受理,助力“住有所居”。截至2021年11月,两市累计发放贷款152户,金额5407.1万元。三是业务“跨省通办”惠民。通过全程网办、两地联办、代收代办等方式,实现开具住房公积金个人住房贷款全部还清证明、提前还清住房公积金贷款、购房提取住房公积金等8个服务事项“跨省通办”,避免职工两地“来回跑”,为职工节约两地往返费用。进一步优化服务举措,在门户网站开设“跨省通办”专栏,在各业务网点设置“跨省通办”窗口,进一步提升缴存职工满意度和体验感。同时,扎实推进住房公积金高频服务事项实现“跨省通办”,组织开展全国住房公积金系统“三个一百”创建活动,通过拍摄 “跨省通办”小故事、开展“中心主任零距离真体验”活动、创建“跨省通办”示范窗口,生动形象地向社会群众宣传“跨省通办”便民利民惠民政策。目前,中心累计受理“跨省通办”业务3600余人次,办结率100%,好评率达100%。

  打造亲民公积金,更舒群众心。中心始终坚持以人民为中心的发展思想,情系人民群众,提供舒心服务。一是宣传亲民。以住房公积金制度建立30周年系列活动为契机,围绕公积金政策、业务办理流程等关注度高的内容,组织开展住房公积金政策宣传进楼盘、进机关、进企业和进社区活动,向广大群众发放宣传资料、答疑解惑,提高住房公积金制度在群众中的知晓度。创新宣传方式,通过参加住房公积金制度建立30周年成果展、川渝城乡建设博览会、拍摄“跨省通办”便民服务小视频等形式,生动形象地向社会群众展示了住房公积金便民惠民政策。二是环境亲民。积极打造舒适干净整洁的服务环境,搬迁入驻新办公场所,设置综合服务大厅,配备自助终端机、扫描仪等服务设备,提供老花镜、饮水机、纸杯、纸巾等便民服务物品,设置服务意见建议簿,印制业务指南宣传册,更好地满足临柜办理业务的缴存职工的多元需求,提升群众办事体验。三是服务亲民。中心高度重视窗口服务,要求窗口工作人员规范仪容仪表,使用文明用语,做到耐心热情、亲切有礼。设置服务引导台,为群众提供业务咨询和引导服务,提高了服务的精确度。优化窗口点位设置,将同类型业务窗口进行整合,推行相关业务“一窗办理”,提高办事效率,提供便捷服务。设置自助服务区,缴存职工可自行查询打印相关信息资料,缓解柜面压力,提升服务效率。